2023杭州春节留杭消费券常见问题解答一览

　　小编在持续收集和更新常见的问题以及答案噢~更新时间：2023年1月10日10:11:10

　　一、领了消费券后离杭要退款吗？怎么退款？

　　若个人在春节期间（2023年1月21日至27日）离杭，可通过“支付宝”“春节留杭省外员工电子消费券”页面，点击“离杭退款”主动退还已核销金额。发起退还申请后，未使用的消费券直接作废。主动退款后离杭，不影响个人信用记录。

　　二、登录账号等级无法办理是什么意思？

　　本政策需要具备二级以上实名认证账号进行操作，对应经办人认证等级2级以上，即1级、2级账号可以直接申报本政策。如出现登录账号等级无法办理的提示，可进入右上角【我的企业】【我的信息】-【经办人授权】查看账号等级。

　　1级经办人指通过电子数字证书及电子营业执照登录的企业账号。

　　2级经办人指在浙江政务服务网完成高级实名认证的账号。

　　 如需要使用3级账号申报，可通过1级或2级账号给3级账号单独授权本政策申报权限。选中经办人给您的账号授权。

　　三、经办人信息不完善怎么办？

　　使用数字证书或电子营业执照登录亲清平台，在事项办理中，可能会出现经办人信息不完善的提示：

　　可点击“我的企业”“修改手机号”补全经办人手机号信息。

　　四、员工信息批量导入失败/添加失败怎么办？

　　通过【批量导入】导入Excel表格，员工信息出现缺失字段或人员重复等问题将会跳出以下提示。可以通过下载失败数据查看哪些地方有错误，进行修改后再重新导入。

　　五、港澳台、外籍灵活就业参保人员无法登录浙里办申报怎么办？

　　单位职工情形：港澳台同胞及外籍人士的用人单位在“亲清在线”申报的证件信息，须与参加社保时使用的身份证件保持一致。申报成功后，请及时下载支付宝APP，完成实名认证。若申报使用证件和支付宝平台认证证件不一致，则需在1月17日12时前向电子邮箱（bgs@fzw.hz.gov.cn）传送两类证件的电子影印件（照片），后台工作人员将完成两类证件的关联。

　　灵活就业和新业态从业情形：直接向电子邮箱（bgs@fzw.hz.gov.cn）传送社保使用的身份证件、支付宝APP认证证件、留杭承诺函的电子影印件（照片）。

　　支付宝APP平台支持护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留证四种证件类型进行实名认证。

　　六、2023年1月1日以后，对2022年12月社保进行补缴的职工可以申领么？

　　不可以，补缴员工不在补助范围内。

　　七、无在杭社保记录的工程建设项目工伤保险参保人员如何申报？

　　由工伤参保项目总包单位为其申报，总包单位须符合申报主体条件。

　　八、企业登记注册住所在杭，税务登记注册在杭，社保也缴纳在杭州，但员工居住在海宁或湖州等非杭州地区，是否可以申请？

　　需满足春节法定假期（2023年1月21日至27日）在杭要求，由企业和员工作出承诺，同时，政府也将进行核查。

　　九、个人2022年12月的社保在原单位参保，1月离职去了新单位怎么办？

　　申请人12月在原单位有参保记录，在1月换单位的，可以由原单位作出信用承诺后直接申报；也可由新单位通过异议处理流程申报，申报须提供1月在新单位参保的办理记录。

　　十、居住在杭州与其他城市交界处，如有临时不小心离开杭州区域的，有无关系？

　　申领消费券的员工应承诺2023年1月21日至1月27日期间留杭。确因居住在边界区域导致偶发性短暂离开的，无需退还补贴，系统后台会进行查证。

　　十一、企业为员工申领若遇到系统提示条件不符合，但实际条件符合的，进行申诉后反馈的时间多久？

　　异议尽可能当日处理，如遇特殊情况，也将于1月17日17时前完成异议处理。

　　十二、外省大学生在杭州实习，是否可以申领？

　　大学生因无社保记录，无法享受2023年春节期间留杭省外员工电子消费券发放政策。建议关注所在区、县（市）有无针对性的就地过年补助政策。