2020杭州公交月票退款办理指南

　　退款金额

　　3月优惠月（季）票市民可以在平峰期间放心使用至3月31日，从4月8日起至4月30日对3月优惠月（季）票余额提供全额退款服务。

　　办理方式

　　1、杭州通/市民卡

　　线上退款

　　① 于4月8日至4月20日登录杭州市民卡APP，登记杭州通/市民卡卡号、身份证号等相关信息；

　　② 退款渠道可选择钱包补登账户或银行卡。

　　选择退至钱包补登账户，登记当天可将3月优惠月（季）票余额退至钱包补登账户，市民可至地铁站杭州通自助售卡充值机、主城区自行车网点自助机进行拍卡补登；

　　选择退至银行卡，则在登记10个工作日内完成审核并将3月优惠月（季）票余额退至银行卡账户。

　　线下退款

　　特殊情况的市民，可于4月8日至4月30日至市民卡服务网点办理3月优惠月（季）票余额退款，逾期将不再办理。

　　办理所需材料：凭卡主有效身份证件原件和需办理退款业务的卡前往办理；

　　若代办还需提供代办人有效身份证件原件。

　　市民卡服务网点信息

　　注：4月8日起，再前往营业厅办理哦~

　　2、杭州通电子月卡

　　杭州通电子月卡3月余额，将于4月30日前退还至市民原充值账户。

　　温馨提示

　　① 疫情防控期间，为最大程度避免人员聚集、扎堆办理业务引起的交叉感染风险，建议市民尽量选择杭州市民卡APP登记退款。

　　② 退还至钱包补登账户的市民，请别忘了持卡至自行车网点自助机或地铁站杭州通自助售卡充值机进行拍卡补登。

　　③ 请确保登记的姓名和银行卡信息保持一致。

　　④ 3月优惠月（季）票市民可以放心使用至3月31日。