杭州余杭区个人、企业贷款常见问题一览

　　为做好新冠肺炎防控期间的金融保障工作，加强对金融惠企惠民政策的宣传引导，消除民营和小微企业以及金融消费者在复工复产中的顾虑和疑惑，浙江银保监局余杭监管组对区内企业和金融消费者关心的一系列热点问题进行了梳理和解答，力求为广大企业和金融消费者提供一份精准、详细、贴心的疫情防控期间金融服务指南。

　　1. 我经营一家企业，有融资需求又不知道找哪家银行，能不能让银行主动联系我？

　　当前，区内银行机构正面向全区各市场主体开展“融资监测、对接服务＂全覆盖和“百行进万企”工作。近期，为更好支持企业复工复产，区内银行业还联动建立“融资和续贷双对接、金融综合服务和金融惠企惠民政策落地双确保”协同工作机制，组织实施“一对一” 金融供需对接工作，因此会有银行机构通过电话、走访等形式与您联系对接，了解您的融资需求并开展后续金融服务。

　　2.我想申请贷款但没办法去营业网点办理怎么办？

　　当前，浙江省依托省金融综合服务平台，建立了线上融资服务专项工作机制，推进贷款的申请、审批、发放全流程线上办理，以线上金融服务替代线下人员流动，保障企业疫情期间以及疫后生产恢复期间的融资需求能够顺利得到对接。有融资需求的企业，都可以通过“浙里办”APP搜索“浙里掌上贷”，即可在线申请银行贷款。

　　3.银行产品很多，但不知道怎么选择适合自己的，怎么办？

　　您可以登陆浙江省金融综合服务平台选择适合的产品。目前， 该平台汇集了全省 55 家银行机构147 款信贷产品，包括产品特色、期限、利率、申请条件和还款规定在内的详细信息。同时，该平台能够为申请人精准的推送距离最近的银行网点，还可以根据企业的申请描述，为申请企业推荐相对比较匹配的产品。

　　4.受疫情影响，贷款担保比较难找，有没有什么办法能够解决？

　　目前，区内各银行机构正在大力推广信用贷款、人才创业贷款， 符合条件的小微企业客户不需要提供其它资产办理抵质押。您也可在浙江省金融服务综合平台了解产品信息，按照要求和实际情况申请办理信用贷款。同时，请您珍惜和积累您的信用。

　　5.受疫情影响，贷款资料一时难以提供齐全，影响贷款办理吗？

　　针对由于隔离观察、交通管制等客观原因，导致提供资料不全或手续不完善等情形，在依法合规和风险可控的前提下，经银行机构审查认定同意后，可以采用先行受理、容缺受理、跨网点受理、上门办理等方式，以实现贷款的快速、及时发放。

　　6.我的贷款办理进度怎么了解？

　　目前，区内各银行机构开通了贷款办理“绿色通道” ，建立健 全了预约服务和掌上服务机制，在营业网点减少、工作人员不足的情 况下，确保内部流程“全天候”、“无障碍”畅通，全力保障“快速 审批、快速放贷”。您可通过电话等方式向相关银行了解贷款办理进 度，通过浙江省金融综合服务平台申请的贷款也可以通过该平台，在 线实时查看贷款办理进度。

　　7.疫情影响正常生产经营，是否有贷款利率方面的减免政策？

　　根据省银行业协会的倡议，区内各银行机构积极响应，针对区内农业、制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、文化旅游业等受疫情影响严重的困难企业，将根据企业实际情况，给于下调贷款利率、减免手续费，以及免除一定时间贷款利息。区政府也已采取贴息、补助等引导政策，鼓励区内各银行机构最大限度降低企业的融资成本。

　　8.疫情影响个人收入来源，对于个人贷款是否有优惠支持？

　　区内各银行机构对受疫情影响暂时失去收入来源的隔离人员、 防控人员、小微创业人群等个人客户群体，将本着充分沟通协商的原 则，综合采取灵活调整和延后住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排的方式，为个人客户提供必要金融支持，一直到全区疫情防控一级响应结束为止。如您有相关需求请及时与贷款银行沟通联系。

　　9.企业贷款快到期了，但还想继续周转怎么办？

　　目前，区内各银行机构推出了还款方式创新业务品种，针对有续贷需求的企业流动资金贷款或个人经营性贷款，提供了包括无还本续贷、延长原贷款期限、年审制等方式在内的产品和服务，以保障续贷和用款的稳定性。如有续贷需求，请主动提前告知贷款银行，贷款银行将会及时与您对接，积极满足您的续贷周转需求。

　　10.受疫情影响，企业暂时出现还款困难怎么办？

　　针对受疫情影响较大导致还款有困难的企业（特别是小微企 业），区内各银行机构将采取延期还款、分期还款、展期、无还本续 贷等措施，合理设置还款宽限期，不会盲目抽贷、压贷、断贷，并做 到不转逾期、不计罚息、不下调贷款分类、不影响征信。如因受疫情 影响，出现还款困难情况，请及时联系贷款银行。贷款银行将根据您 实际情况，会在信贷审批政策允许范围内采取相应措施、给予帮扶。

　　11.因为复工生产需要，可以增加贷款额度吗？

　　目前，区内各银行机构为帮助企业复工复产，均开通了绿色通道， 安排了专项信贷额度，优先给予复工复产企业流动资金保障，还设置 了专项贴现额度用于满足企业经营资金需求，并优先对受疫情影响小 微企业申请的创业贷款给予支持，您可以及时与银行对接、提出需求。

　　12.车险保单到期了，没办法去营业网点办理怎么办？

　　区内各保险公司均开通了线上投保、电话投保渠道，您可登录相关保险公司手机 APP、微信公众号、官方网站等渠道，按照页面提示或语音提示要求，在提交承保资料、确认投保信息后，进行线上缴费并完成投保。您也可以及时与承保的保险公司沟通联系。

　　13.我经营一家企业，目前形势下不出门怎么样办理保险业务？

　　区内各保险公司均已开通了线上投保渠道，您可登录相关保险公 司手机 APP、微信公众号、官方网站等渠道，按照提示要求完成线上投保。您可以拨打相关保险公司客服电话提出投保需求，保险公司将会安排专属客户经理与您联系对接，协助您完成投保。

　　14.出现了保险事故，怎么样可快速办理理赔？

　　为保障疫情期间理赔服务，区内各保险公司提供 24小时报案受理及理赔咨询服务，支持线上自助理赔和在线实时查询理赔进度。同时，采取开通理赔绿色通道、减免理赔资料、损失确认部分先行赔付等措施，简化了理赔流程，实现透明、快速赔付。您可通过相关保险公司手机APP、微信公众号、官方网站等渠道了解理赔流程、进行线上自助理赔、查询理赔进度。

　　15.现在有保障范围涵盖“新冠肺炎”的保险产品吗？

　　针对新冠肺炎保险保障需求，区内大部分保险公司开发并推出了 相应的保险产品。您可通过相关保险公司手机 APP、微信公众号、 官方网站、客服热线等渠道了解和咨询，选择合适的产品进行投保。

　　16.我是护士，在抗击疫情的第一线，有什么保险保障吗？

　　在区有关部门组织下，人寿保险余杭支公司、平安产险西溪支公司已为全区一线医务人员及参与疫情防控相关人员免费投保“医护防疫特定保险”；人保财险余杭支公司、太平洋财险余杭支公司还为我区驰援武汉的医护人员免费投保了专属保险，目前保单均已生效。

　　17.受疫情影响，我没有及时缴纳保费，保单会不会失效？

　　针对受疫情影响，未能按规定及时缴纳保费的情况，区内各保 险公司经审核，将在原有保费缴纳宽限期基础上，提供一定期限的延 长，保险合同在宽限期内仍然有效。您可通过相关保险公司手机 APP、微信公众号、官方网站、客服热线等渠道了解和咨询。

　　18.如果得了“新冠肺炎”，原来投保的保单能不能理赔？

　　目前，区内各人身保险公司在风险可控前提下，采取了适当扩展 保险责任、提高保障范围等措施，在疾病险、医疗险等保险产品中针 对感染新冠肺炎客户取消了等待期（观察期）、免赔额、定点医院等 限制，并将意外险、疾病险等保险产品保险责任范围扩展至新冠肺炎。

　　19.受到疫情影响，我的企业无法正常运营，是否能有保费优惠？

　　针对受疫情影响较大的企业，区内各保险机构将会根据实际情 况，对符合条件企业，采取减免暂停营业期间的保费、延长保险期间 或延后保费缴纳时间等惠企帮扶措施。如您有相关需求，可通过相关 保险公司手机 APP、微信公众号、官方网站等渠道线上咨询和办理。

　　20.疫情期间，理赔资料一时难以提供齐全，会影响理赔吗？

　　目前，区内各保险公司制定了特殊时期的理赔流程，减免了部 分理赔资料，针对因新冠肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户和因隔离观察、交通管制等客观原因导致的出险证明、医疗证明不完整等情形，经保险公司审查认定后，可以采用先赔付、后完善资料的方式， 实现及时快速理赔。

　　21.疫情期间，我要领取我的保单收益，应该怎么办？

　　疫情期间，区内各保险公司对领取生存金、满期金、保单收益和保单信息变更等业务照常办理，并提供了线上和线下多种办理渠道。鼓励您通过相关保险公司手机 APP、微信公众号、官方网站等渠道线上咨询和办理，情况紧急的可以至营业网点办理。

　　22.我分别购买了车险和健康保险，有哪些增值服务可以享受？

　　目前，区内各财产保险公司对车险客户提供了包括道路救援、 代办年检、违章查询在内的多项增值服务。各人身保险公司对购买疾病险、医疗险的客户提供包括健康咨询、就医释疑在内的多项增值服 务。您可通过相关保险公司手机 APP、微信公众号、官方网站、客服热线等渠道了解和咨询。

　　注：请您关注相关银行保险机构官网、手机 APP、微信公众号等进一步了解具体信息。具体办理条件、业务流程存在差异，请详询相关银行保险机构。