通信行程卡常见问题解答一览（持续更新…）

　　1.通信行程卡四种颜色分别代表什么？

　　红卡：暂无（行程中包含中高风险地区的地市将标记为红色字体作提示）

　　橙卡：新冠肺炎确诊或疑似患者的密切接触者

　　黄卡：海外国家和地区

　　绿卡：其他地区

　　2. 通信行程卡靠什么定位的，安全吗？

　　“通信大数据行程卡”分析的是手机信令数据，通过用户手机所处的基站位置获取，信令数据的采集、传输和处理过程高度自动化，且有极其严苛的安全隐私保护机制，具有很高的真实性和准确度。

　　3. 我的行程卡查不到行程怎么办？

　　“行程卡”分析的是手机信令数据和话单数据，所以有行程数据的前提是用户在使用手机的过程中产生了这些信令和话单数据。同学们假期在家手机一般都会直连Wi-Fi，不用4G流量、也不打电话，所以手机的数据记录自然就空空如也了。遇到这种情况的时候，可以尝试多打几通电话，或者关闭Wi-Fi连接使用一下4G流量，不出问题第二天就能查到数据了。

　　*为了避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差，行程卡设置了满足4小时为驻留的判断条件，打电话时也有小技巧：在一天内，最早的通话记录和最晚的通话记录时间跨度需要超过4小时（比如早上7点一次，中午12点一次），才能满足要求，显示出行程。使用流量也是同样的原理。

　　4. 查询结果出现了我没去过的城市怎么办？

　　行程卡提供的位置查询服务数据来源是手机信令数据，通过用户手机所处的基站位置获取。为确保通信连续、实现覆盖无盲区，提供更好的通信服务质量，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，造成结果的偏差。如果用户居住在靠近城市边界的位置，或者长途自驾、乘坐火车等就有可能出现这种情况。

　　查询结果如果出现了偏差，请及时将您的情况反馈给所属运营商客服，客服将依据您提供的证明材料对数据进行修正。客服热线：10000（电信）、10086（移动）、10010（联通）。

　　如果所属运营商客服无法解决您的问题，请将手机号和具体情况发送邮件至xck@caictyds.cn，我们将协助您解决。

　　*行程卡作为一项公益服务，用户可使用其证明自己的行程。管理部门可将行程卡的数据作为参考，但如果在行程查验过程中遇到用户查不到数据或查询结果和实际行程不符的情况，建议能结合用户提供的车票、机票或其他证明材料，综合判断查验结果。

　　5. 为什么安装APP之后一直获取我的蓝牙权限？

　　为了适应疫情常态化防控需求，让用户在出入公共场所时能更好的保护自己，4月30日，行程卡APP升级到了2.0版本，在提供行程查询的基础上，加入了基于蓝牙低功耗（BLE）协议的近距离接触提醒功能。当您在开启蓝牙时打开行程卡APP，应用就会在手机本地记录下同样开启了行程卡服务的蓝牙设备近距离接触信息（包括接触时间）。如果与您近距离接触过的陌生人被诊断为新冠肺炎确诊/疑似患者，您就可以在第一时间收到行程卡发来的提醒，及时进行健康观察。

　　为了保证服务的可用性和连续性，我们会在您开启APP时提醒开启蓝牙，如果您暂时不需要使用服务，可以手动将蓝牙关闭。

　　*更多关于蓝牙功能的信息可以访问行程卡官方网站：点击进入

　　6. 我收不到行程卡下发的验证码怎么办？

　　通信行程卡的验证码由各运营商的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵（比如上班高峰时段），就会出现收不到验证码的情况，建议等待一段时间后重新尝试；另外，如果用户主动禁止了增值业务，也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码，请立即联系所属运营商的客服。

　　推荐阅读：通信行程卡怎么申请（附详细教程）